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      1. 基本信息

        Essential information

        投訴流程與須知

        投訴方式

        • 全國統一客服熱線(xiàn)及投訴受理電話(huà)

          95576

        • 銀保監會(huì )及行業(yè)協(xié)會(huì )投訴電話(huà)

          12378

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        • 官方微信

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        • 客戶(hù)投訴服務(wù)專(zhuān)用郵箱:

          khts@greatlife.cn
        • 當地分支機構柜面受理

        投訴須知

        1.如果您非我公司保險產(chǎn)品消費者本人,請確認您已征得消費者本人的同意并委托您代為投訴。
        2.在您通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )或郵件投訴時(shí),請留下正確的聯(lián)系電話(huà)及保險合同號,以便我司相關(guān)人員能及時(shí)聯(lián)系。
        3.在您前往我司客戶(hù)服務(wù)中心投訴時(shí),請攜帶本人身份證原件及保險合同正本,以便我司相關(guān)人員及時(shí)確認信息。
        4.如果您對我公司分支機構作出的投訴處理決定有異議,可向該分支機構的上級機構申請核查。

        投訴處理流程

        投訴處理時(shí)效

        1. 事實(shí)清楚、爭議情況簡(jiǎn)單的案件:自受理之日起10個(gè)工作日內作出處理決定并告知投訴人。
        2. 疑難、復雜案件:自受理之日起15日內作出處理決定,情況復雜的可以延長(cháng)至30日。

        各分支機構營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和聯(lián)系電話(huà)